Apoyar
Apoyo a Víctimas
El Programa de Apoyo a Víctimas se enmarca en el Plan Chile Seguro 2010-2014 del Gobierno de Chile, y tiene por objetivo contribuir a la reparación de los daños ocasionados por el delito a través del contacto rápido y oportuno con las víctimas, entregando una atención integral y especializada con profesionales psicólogos, abogados y trabajadores sociales.
Según la última Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (2010) el 81,1% de los encuestados señala requerir algún servicio en caso de convertirse en víctima y que se contempla dentro de lo ofertado por el Programa de Apoyo a Víctimas.
Durante el año 2011, el Programa ha atendido a 49 mil personas a través de los servicios del área programática (SOI, SAR, CCP y 24H). De un promedio anual de 1.400.000 hogares victimizados en Chile en el año 2010 (Fuente: ENUSC), de los cuales 90 mil corresponden a delitos de nuestro catálogo.
Áreas de trabajo de la unidad
El programa cuenta con dos líneas de atención: Servicio de Orientación e Información (SOI) y Servicio de Atención Reparatoria (SAR)
SOI funciona a través de un call center compuesto por profesionales de las áreas psicológicas, sociales y jurídicas. Se encuentra ubicado en la Región Metropolitana pero tiene cobertura nacional. Su objetivo es entregar contención inicial, información de aspectos vinculados a la victimización sufrida, orientación e información psicosocial y jurídica. Junto a ello, los profesionales del call center, evalúan caso a caso y ven la necesidad de derivar a los usuarios a la atención reparatoria -presencial y especializada-, pudiendo ser derivados a instituciones de la Red de Asistencia a Víctimas (RAV) o a los Centros de Apoyo a Víctimas de este mismo programa (CAV). Los contactos telefónicos se generan a través de dos vías: se contacta a las víctimas de delitos violento de la Base Aupol proporcionada por Carabineros de Chile o son llamadas recibidas a través de un número telefónico de cobertura nacional: 600 818 1000.
La derivación antes señalada es acogida en SAR a través de los Centros de Apoyo a Víctimas (CAV) que existen a lo largo del país, instancia en la que pueden acceder a asistencia todas aquellas personas que hayan sido víctimas de delitos violentos, entre los que se cuentan: robo con intimidación, robo con violencia, delitos sexuales, lesiones graves y gravísimas, homicidios, parricidios, secuestro, sustracción de menores, robo con violación y robo con homicidio. El servicio se encuentra dirigido tanto a las víctimas directas e indirectas, razón por la cual familiares, amigos, personas cercanas a la víctima pueden acceder también al servicio.
La Red de Asistencia a Víctimas (RAV), liderada por el Ministerio del Interior, integra a todas las instancias que toman contacto con las víctimas una vez ocurrido el delito.
Su objetivo es optimizar la respuesta de las instituciones que forman parte del circuito por el cual debe transitar una persona que ha sido víctima, con el fin que reciba un trato adecuado en todas las etapas, es decir, desde que interpone una denuncia, hasta que recibe apoyo y atención psicológica, social y jurídica.
Está compuesta por los siguientes organismos:
Ministerio del Interior, Ministerio de Justicia, a través de sus organismos dependientes; Servicio Nacional de Menores y las Corporaciones de Asistencia Judicial, Ministerio de Salud, Servicio Nacional de la Mujer, Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, Ministerio Público.
Sus líneas de acción son:
- Promover una adecuada atención en materia de asistencia a víctimas.
- Perfeccionar la coordinación entre las instituciones, promoviendo la intervención integral.
- Favorecer una apropiada derivación de las víctimas de delitos desde y hacia las instituciones.
- Contribuir a la construcción de una Política Nacional de Víctimas de Delito
Paralelamente, funciona el área de Políticas Públicas de Apoyo a Víctimas que trabaja en la elaboración de una Política Nacional de Apoyo a Víctimas.
Encargados de área
Jefe del Programa de Apoyo a Víctimas: Gonzalo Fuenzalida Figueroa, abogado.
Encargado Servicio de Orientación e Información (SOI): Mauricio Rojas Veloso, abogado.
Encargado Servicio Atención Reparatoria (SAR): Priscila Carrasco Pizarro, psicóloga.
Encargado Red Asistencia a Víctimas (RAV): Catalina Fernández Cruzat.
Coordinadora área Políticas Públicas: María Paz Rutte, psicóloga.
Para mayor información revisar la página web www.apoyovictimas.cl